摘要：

現(xiàn)在最火的社交工具無疑是微信，自2011年騰訊公司推出微信軟件以來，這款以即時通訊、社交分享等功能為主的軟件用戶數(shù)一路飆升，據(jù)騰訊官方數(shù)據(jù)顯示，截止2013年底，微信用戶數(shù)突破六億，活躍用戶突破四億，每日活躍用戶在一億以上。眾多的個人用戶加入微信也使眾多的商家把營銷的目光投向了微信平臺。

背景故事:X老板拿著手機找到了市場部的C總監(jiān)說，你看我買的**車的4S店都開通了官方微信平臺了，邀請我關(guān)注了他們的微信公眾號，你看，每天還會給我發(fā)這些溫馨提示和養(yǎng)車常識呢，小C呀，這么好的東西咱們怎么不用呢，你給我們公司也做一個吧！C總監(jiān)一口答應(yīng)了，可是C總監(jiān)也只是因為擅長做活動推廣又懂點營銷才剛從銷售轉(zhuǎn)職到市場部的，其實他并不懂微信平臺的運營和管理知識，更別提UI設(shè)計知識了，可是老總開口了就只能硬著頭皮上了，于是他申請了一個官方微信號，加認(rèn)證，然后從廠家網(wǎng)站復(fù)制了一些圖片，又從公司以往的活動照片里面選了一些看上去不錯的放在了微信的首頁上，然后又去找售后B總監(jiān)和客服H總監(jiān)要了一些客戶關(guān)懷貼士，粘貼在微信平臺上，最后又找到銷售A總監(jiān)商量了幾個店內(nèi)的小規(guī)模活動方案和促銷政策也每天的通過微信公眾號發(fā)布出去。X老板看到C總監(jiān)忙的不亦樂乎，本店的微信公眾號也是每天都有更新，看上去熱鬧非凡，也覺得頗有成就，于是將此事作為新形式營銷的成功案例總結(jié)并在集團推廣實施開來。

看完這個故事，許多人都會會心一笑，這不就是發(fā)生在我們身邊的事嗎，鋪天蓋地的微信訊息，隨手可見的“掃一掃”二維碼加微信，確實像是一塊誘人的大蛋糕，每個經(jīng)銷商都想從中獲利，于是迫不及待的加入微信營銷大軍。

冷靜下來仔細(xì)想想就會知道像C總監(jiān)的做法其實是不會給該公司帶來預(yù)期的營銷效果的，因為在做微信營銷之前，并沒有弄明白微信營銷做的究竟是什么。

一、微信營銷的目的

就像之前文中所說，任何形式的營銷最終的目的都只能是賣東西，或者套用一句話說----一切不以賣東西為目的的營銷都是耍流氓！不管是傳統(tǒng)的媒體推廣或者微信、微博新形式的營銷推廣最終目的都是為了賣東西。但是微信營銷又有他的不同之處，就和微博來比較吧，微信較微博更具有私密性，另一點不同就是微信的雙向溝通只能是一對一的，而微薄是可以一對多的。這些特點也就決定了作微信營銷的目的應(yīng)該是維系客戶（潛在、已購車）關(guān)系和促進二次銷售以及鞏固售后客戶群體。如果一開始就奔著推廣知名度和樹立口碑形象的話，那就真的是馮鞏背美女上樓----犯了方向性錯誤了，推廣和傳播方向的新媒體平臺是微博而不是微信。

二、圈用戶

搞清楚微信的營銷目的之后下一步要做的就是圈用戶了，為什么用圈這個字呢，因為微信營銷所針對的就是特定的用戶圈子，而且目前大家都在做微信，就像英國圈地時期一樣，大家一起騎著馬跑，誰最終跑的圈大，圈住的范圍大所獲得的土地也就越多，微信營銷的競爭目前也是這樣，大家都在做，又都不成熟，就在利用這一時間差來搶客戶，誰先建好這個圈子，誰就先圈到這一批客戶。因為一個客戶所能關(guān)注的公眾號是一定的，前一段時間為了學(xué)習(xí)交流，我訂閱關(guān)注了幾十個微信公眾號，但最終因為無暇全部關(guān)注只能優(yōu)中選優(yōu)的保留了八九個，其余的全部刪掉了，我既如此，相信其他的微信用戶也大概如此，應(yīng)該沒有人會愿意每天花幾個小時去關(guān)注那么多的公眾號，所以說微信營銷之初，圈到足夠多的用戶是首要的任務(wù)。

用戶的獲取一般有兩個途徑，一是利用已有的客戶群體，輔以其他的增值條件邀請客戶加關(guān)注你的官方微信，這過程肯定是要花錢的，微信圈子里一個優(yōu)質(zhì)的客戶可能需要花費十元甚至更多的費用來獲取，在之后的競爭中，隨著微信平臺用戶的增加獲取新用戶花費的費用會越來越高。二結(jié)合利用微博、論壇、QQ群等渠道。就如上文說說微博具有公開性和一對多的特點，其傳播速度和廣度是非?？捎^的，加上4S店都參加有門戶網(wǎng)站之類的論壇并且有維護自己的客戶QQ群，這些資源都可以利用來轉(zhuǎn)化成為微信用戶。

三、微信用戶的粘性

粘性說白了就是依賴性和忠誠度，客戶加關(guān)注了你的微信之后如何保證客戶不再從通訊錄里把你刪掉，而且愿意每天關(guān)注你的微信平臺呢？最重要的兩點就是內(nèi)容和互動。所謂內(nèi)容就是你一定要發(fā)布與客戶息息相關(guān)的內(nèi)容、客戶感興趣的內(nèi)容、同時可以滲透本店信息的內(nèi)容。如果你你發(fā)一些網(wǎng)上隨處可見的愛車常識，或者廠家官網(wǎng)的推廣信息抑或店內(nèi)的促銷活動的話，相信用不了多久你就會感受到比掉肉還刺激的“掉粉”了！你所發(fā)布的信息一定要是客戶有用的，比如最新的交通路況，針對車型、特有群體的服務(wù)措施、客戶向店內(nèi)反應(yīng)過的問題解決方案等等，根據(jù)各店各地情況不一而論?？蛻舾信d趣的話題就是風(fēng)口浪尖的頭條話題，他不一定是新華頭條，但一定要是話題頭條，大家都去看文章了，你也就不要再領(lǐng)著大家找飛機了！最后就是一定要滲透本店的信息，如果客戶看了半天還沒鬧明白看的是誰的微信，那就太“馬來西亞”了！有一個比較穩(wěn)妥的方案就是推廣的是一個整體板塊，其中包含三條或四條咨訊，覆蓋幾個不同的方面，根據(jù)客戶的反饋，調(diào)整各方面的比重和內(nèi)容。說到內(nèi)容還有一個不算內(nèi)容的內(nèi)容，就是發(fā)布的的形式和微信平臺的版面設(shè)計，專業(yè)的語言叫UI設(shè)計，這是一個非常專業(yè)和耗費人力財力的項目，但是如果想做一個成功的微信營銷的話，也是不得不重視的一部分，畢竟一個單純靠傳統(tǒng)美工概念設(shè)計的用戶界面是沒有競爭力和吸引力的。

第二點互動，也可以說是客服，這是微信營銷中最難的一點，也是最關(guān)鍵的一點。成功與否就取決于有沒有完美的客戶互動。如上文所說，微信的溝通是一對一的，不像微博，評論和廣播是針對所有加關(guān)注人群，而微信就像是微博的私信，是一對一的溝通，信息發(fā)布出去之后，客戶有問題只能一對一的提問，你也只能一對一的回答，而且在活動期間的話大量的詢問信息涌入會造成維護人員非常大的壓力。同時，所有針對微信平臺發(fā)來的信息大多都是含有詢問、咨詢性的，回復(fù)的針對性和及時性，就決定了我們工作的艱巨性。從根本上解決這一問題只有兩個辦法：一是補充完善人員和提高維護人員工作效率。二是從技術(shù)上增加投入和加大技術(shù)支持力度。這兩個方面的投入都需要根據(jù)本店的實際情況和微信營銷的預(yù)算成本和效益預(yù)計來作出投入計劃了。

微信營銷大家都在做，我們當(dāng)然也要做，什么時候做，怎么做，做到什么程度還是需要管理人員的進行深入的思考的。