摘要：

一位汽車業(yè)界資深的網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理曾經(jīng)說，他可以在踏入任何一家汽車4S店的三分鐘之內(nèi)，就可以知道這家店的銷售實(shí)力和管理水平。的確，很多買車和準(zhǔn)備買車的消費(fèi)者，都有去自己鐘意品牌4S店的經(jīng)歷，但是俗話說的好，外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，看似千篇一律的4S店，實(shí)際上營銷成敗并不在硬件水平，而在于細(xì)節(jié)管理。

前兩年有本書叫《細(xì)節(jié)決定成敗》被企業(yè)界十分推崇，2004年1月推出后，提出“精細(xì)化管理時代，細(xì)節(jié)決定成敗”的理念，被譽(yù)為“扎在當(dāng)今社會浮躁病穴上的一根銀針”，銷量超過400萬冊，這個數(shù)字遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過當(dāng)今大熱的《品三國》系列，雖然說熱門圖書只要過了些許時間，都宛如過季時裝一樣，但這本書提出的許多觀點(diǎn)，對汽車經(jīng)銷商來說，可能依然是金科玉律般的作業(yè)指導(dǎo)書?！　　爸袊胱龃笫碌娜撕芏?，但愿意把小事做細(xì)做好的人很少；中國決不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家，缺少的是精益求精的執(zhí)行者；決不缺少各類管理制度，缺少的是對規(guī)章制度不折不扣的執(zhí)行。”這是《細(xì)節(jié)決定成敗》開宗明義的警示，在兩年后全社會依然心態(tài)浮躁的今天看來，仍然振聾發(fā)聵。就多數(shù)汽車經(jīng)銷商而言，各個品牌廠商都有針對各個銷售網(wǎng)絡(luò)和4S店的管理運(yùn)營手冊，如同麥當(dāng)勞餐廳的管理手冊中的QSCV（Quality品質(zhì)，Service服務(wù)，Cleanness清潔＆Value價值）原則一樣，一些車商的運(yùn)營管理規(guī)定中，不要說是展廳形態(tài)和布置方式這樣大的規(guī)定，甚至連4S店內(nèi)展廳樣車的車窗玻璃位置、車內(nèi)調(diào)頻收音機(jī)的預(yù)設(shè)頻道、展廳廁所每天的清潔次數(shù)等等細(xì)節(jié)，都事無巨細(xì)的有著詳細(xì)規(guī)定。但是問題是這些細(xì)節(jié)大多數(shù)的經(jīng)銷商做到了嗎？正如這位網(wǎng)絡(luò)銷售經(jīng)理所說，看似大同小異的展廳，每個車主進(jìn)來以后，還是能感受到不同，原因就在于執(zhí)行效果的高下之分，魔鬼就在于細(xì)節(jié)。這些看似繁瑣的細(xì)節(jié)，但如果要日復(fù)一日、年復(fù)一年的不斷執(zhí)行，對經(jīng)銷商日常運(yùn)營管理實(shí)質(zhì)上提出了很高的要求。